Vad man inte bör säga i konflikter

Missbruk av metaforer bidrar till konflikter. I boken Skick och oskick på jobbet skriver Atle Andersen "Vi skapar vår verklighetsuppfattning med vårt språkbruk. Att medvetet använda metaforer berikar språket och kan skapa god kommunikation. Missbruk av metaforer bidrar däremot till förvirring och konflikter."
Här är exempel på skadliga metaforer ur boken:
"Dålig personkemi"
Konflikter handlar inte om kemi, men om form, sätt att vara. uppförande. Lösningen är att ändra beteende.
"Sårande ord"
Ord är inte ting och kan inte såra. Den som är "sårad" är egentligen arg och sysslar med känslomässig utpressning.
"Djupa konflikter"
Konflikter är inte djupa sår. Det betyder som regel att konflikten är långvarig eller präglas av starka känslor. Det är lättare att lösa konflikter än att avlägsna djupa sår eller ärr.
"Du kör över mig"Uttrycket döljer ett behov, som kan vara upprördhet eller irritation över att någon tar beslut utan att tala med mig först. Eller att när vi är oeniga argumenterar du så bra att jag ger upp och sitter tyst.
"Jag känner att..."
Vi kan känna smärta, glädje, sorg osv men vi kan inte känna att...Uttalandet döljer ett påstående som man inte vågar stå för. Säg i stället Jag anser/tror/tycker/ inbillar mig att..."Jag hör dig säga.."Den som säger det menar oftast "Jag tror du menar något annat än det du säger". Om vi hör något som inte blir sagt kallas det att hallucinera.
"Vi blir inte hörda"
Formuleringen ger intryck av en odemokratisk ledning. Egentligen betyder det nog av vi inte får bestämma över ledningen.
"Du pressar mig"Jag kan pressa en citron men inte ord. Uttalandet betyder: Jag är dålig på att sätta gränser för andra och inbillar mig att jag måste svara när andra talar till mig.
"Det är tillåtet att bry sig"
Med denna fras tillåter sig beskäftiga människor att lägga sig i saker de inte har med att göra. De är uppfyllda av rättighetstänkande och uttalar sig på andras vägnar.

Krigsmetaforer används flitigt i konflikter, som t ex du angrep mig, stack kniven i mig, dödade något inom mig. Det betyder i själva verket att någon sa något som jag inte gillade att höra. Då är det bättre att säga just det. Läs boken och du får fler tips om hur du hanterar konflikter.

Elisabeth Berggård
Scilla Chefsstöd

Skick och oskick på jobbet

"Vid konflikter har alla rätt - sett från sin synvinkel"
Citatet kommer från boken Skick och oskick på jobbet av Jan Atle Andersen. "Konflikt betyder sammanstötning" skriver han. Men sammanstötning innebär också kontakt. När vi hanterar våra konflikter konstruktivt, får vi bekräftelse på att vår relation tål stötar. Olösta konflikter medför däremot obehag och motvilja, bitterhet, ilska och lidande.

"Allt kan sägas till alla - bara det sägs på rätt sätt. ...........Vänlighet som strategi är en överväldigande kraftfull metod, och ett gott vaccin mot konflikter" är citat ur boken.

Sund kommunikation är grunden för att hantera konflikter. För detta behövs regler. Här är några regler ur boken:

- Jag talar för mig själv. Säg JAG - inte vi, alla, man, det. Konflikter växer om man blandar in andra.

- Jag har rätt att visa känslor. Äkta känslor, som vi erkänner och uttrycker, dämpas i intensitet och går fortare över.

- Jag är här och nu. Fokus ska ligga på det obehag som existerar här och nu, inte det som en gång skedde.

- Jag undviker formuleringen "Jag känner att...". Man kan inte känna "att". Bättre säga jag tror, jag tolkar.

- Jag berättar om vad jag behöver, i stället för att kritisera. Förebråelser döljer otillfredsställda behov.

- Jag undviker att använda anonyma yttre källor. Den som bryter mot denna regel står inte för sina åsikter.

- Jag har rätt att fråga, men kan inte kräva svar. Vid konflikter är det viktigt att vara trygg. Vi får själva bestämma när vi ska tala. Det är legitimt att säga "Den frågan vill jag inte svara på."

Boken är lättläst och konkret och vänder sig till alla som vill lära sig mer om konflikthantering.

På UGL-kurser hanterar vi konflikter som uppkommer med redskap såsom att ge och ta emot feedback på rätt sätt, att lyssna aktivt, att försöka förstå och att ge uttryck för sina känslor och behov. Vill du vara med och träna på detta? Vi har platser kvar på höstens UGL-kurser i Abisko och Skellefteå. Läs mer på www.scilla.se eller maila oss på info@scilla.se för mer information.

 

Elisabeth Berggård

Scilla Chefsstöd

Vänlighet, en underskattad ledaregenskap

Vänliget skapar trygghet i relationer. När man räknar upp ledaregenskaper dyker ord som målfokuserad, drivande, engagerad, modig m m upp. Och visst, dessa egenskaper är viktiga, men om man ska få en väl fungerande och effektiv grupp som når resultat utöver vad som förväntas, krävs även annat. Egenskaper som vänlig och omtänksam nämns sällan som ledaregenskaper, men även de är viktiga för verksamhetens framgång.

Varför är vänlighet bra? Min erfarenhet är att en vänlig ledare skapar trygghet i gruppen. Medarbetarna kan slappna av, de behöver inte vara rädda, vågar mer i sitt jobb, kan vara kreativa och engagerade i sina uppgifter. En vänlig chef får vänligare medarbetare och gruppen utvecklas snabbare mot effektivt samarbete. Vänlighet måste vara äkta, komma inifrån och vara en naturlig del av framtoningen. Spelad vänlighet genomskådas direkt och gör mer skada än nytta.

Vänlighet behöver inte vara mjäkighet, det behöver inte innebära att man ger avkall på förväntningar, krav och regler. Vänlighet är inte heller att dalta med medarbetarna, att ta över uppgifter och ansvar som inkräktar på uppdraget som ledare. Vänligheten får inte ta fokus från uppdraget och målet. Om så sker måste man sätta ned foten och markera var gränsen går. Dags att uppdatera katalogen med ledaregenskaper?

Som UGL-handledare med 100 UGL-kurser i bagaget, kan jag konstatera, att när vänlighet och omtänksamhet finns i gruppen, ökar modet att vara öppen och ärlig. Därigenom går också grupprocessen snabbare och deltagarna samarbetar bättre. Scilla erbjuder UGL-kurser i sommar och i höst i Abisko. Att gå UGL i Abisko ger en extra krydda till kursen. Läs mer på www.scilla.se .

Elisabeth Berggård
Scilla Chefsstöd

Förena nytta med nöje, gå UGL i Abisko

"Abisko en underbar plats för denna kurs!"
Citatet ovan kommer från en kursvärdering efter UGL i Abisko. Scilla har i 10 år arrangerat UGL-kurser på Abisko turiststation. Dessa kurser lockar deltagare från hela landet och alla är samstämmiga i sina omdömen om kursorten. Här är några citat till:

- Härligt och rofyllt att gå UGL i Abisko.
- Omgivningarna i Abisko har gett en ytterligare dimension till kursen.
- Miljön ni valt är utan tvekan den bästa kursplats jag varit på.
- Tack för en fantastisk kurs i magnifik fjällmiljö.

På UGL-kursen i Abisko 29 juni-3 juli får du uppleva ljusa nätter med midnattssol. Abiskojokken brusar av smältvatten och blommor smyckar fjällängarna. På kurserna i september, 7-11 resp 14-18 september, glöder björkskogen i rött och gult. Nätterna kan vara kalla, men solen värmer under dagarna. I nattmörkret kan man få se norrskenet dansa på himlavalvet. En UGL-vecka är intensiv med kvällspass och det blir inte mycket tid att vistas i naturen mer än morgon- och lunchpromenader. Vill man se mer av naturen kan man komma till Abisko på lördag före kurs och vara med på en fjällvandring med guide under söndagen. En härligt början på en spännande vecka!

Det är enkelt att ta sig till Abisko med bil, tåg eller flyg till Kiruna och flygbuss från flygplatsen till Abisko. Flygbussen stannar på vägen nedanför turiststationen. Läs mer om våra UGL-kurser på www.scilla.se .

Elisabeth Berggård
Scilla Chefsstöd AB

Hur mogen är din grupp?

Hur vet man i vilken fas gruppen befinner sig? Susan Wheelan beskriver i sin bok Att skapa effektiva team hur grupper utvecklas. I bästa fall mognar gruppen och når stadium 4, där gruppen är effektiv och gör ett bra jobb. I boken anger Susan Wheelan ett antal punkter som är typiska för grupper i respektive fas.

Stadium 1. Tillhörighet och trygghet
- Medlemmar söker trygghet, är koncentrerade på att bli accepterade i gruppen och är artiga mot varandra.
- Ledaren utmanas sällan, medlemmarna förväntar sig att ledaren ger direktiv och de fogar sig i ledarens beslut.
- Medlemmarna ifrågasätter inte målen och utgår ifrån att alla är överens om dessa.
- Konflikter är sällsynta, liksom subgrupper och koalitioner.

Stadium 2. Opposition och konflikt
- Avvikande åsikter och missnöje kommer fram.
- Olika uppfattning om mål och uppgifter.
- Man börjar klargöra roller och mål.
- Subgrupper och koalitioner dyker upp.
- Medlemmar utmanar ledaren och varandra.
- Konflikter uppstår liksom försök att lösa dessa.
- Om konflikter löses, ökar tilliten och sammanhållningen i gruppen i slutet av detta stadium.

Stadium 3. Tillit och struktur
- Ökad klarhet och konsensus om målen.
- Roller och uppgifter anpassas för att nå målen.
- Fruktbara avvikelser och subgrupper tolereras.
- Medarbetarnas tillfredsställelse ökar liksom sammanhållningen och samarbetet.
- Konflikter uppstår men hanteras effektivare.
- Arbetsdelningen ökar.

Stadium 4. Arbete och produktivitet
- Medlemmarna är eniga om teamets mål och accepterar sina roller.
- Öppen kommunikation, där alla får göra sin röst hörd.
- Teamet definierar problem, planerar hur dessa ska lösas och fattar beslut.
- Teamet uppmuntrar starka prestationer och hög kvalitet.
- Man uppmuntrar innovationer, är noga med detaljer och räknar med framgång.
- Subgrupper är integrerade i teamet och arbetar med viktiga uppgifter.
- Sammanhållningen är stark och medlemmarna samarbetsvilliga.
- Teamet hanterar konflikter konstruktivt.

Under en intensiv UGL-vecka får man uppleva hur en grupp utvecklas. Det ger insikter om vad som händer i arbetsgrupper i verkliga livet. Vill du vara med på en UGL-kurs i Skellefteå, Abisko eller Stockholm? Se våra kurstillfällen på www.scilla.se

Elisabeth Berggård
Scilla Chefsstöd.

Tips för konflikthantering.

Att tänka på vid konflikthantering, om du själv är part i konflikten eller om du skall medla i en konflikt.

1. Håll kontakt med motparten (även om denne är ovillig).
Undvikabeteende föder fantasier och fördjupar konflikten. Prata med varandra. Om du ska medla, skapa en situation, där parterna måste prata med varandra.

2. Ingenting är som det ser ut att vara."Sanningen" har många ansikten. Vad är det parterna ser, var och en utifrån sin horisont?

3. Bort med "borde". Acceptera situationen som den är! Haka inte upp dig på hur den borde vara. Acceptera betyder inte att gilla, men ger dig möjlighet att utifrån den realistiska situationen hitta en strategi för att gå vidare.

4. Sätt samtalets fokus på Här och Nu. Begränsa prat om vad som har hänt tidigare. För in samtalet på vad som är viktigast just nu. Vad behöver inblandade parter just nu?

5. Vem äger egentligen problemet? Om du ska medla , se till att du inte blir tredje part i konflikten. Lägg konflikten där den ska ligga.

6. Vad vill motparten för att bli nöjd? Fråga! Önskemålet kan vara enklare att tillgodose än du tror - och du kan säga nej eller börja förhandla.

7. Det billigaste du kan förlora är din egen prestige. Om du inser att du har fel, erkänn! Be om ursäkt (även om det svider).

8. Låt motparten behålla ansiktet!.
En slagen motpart kan bli en farlig fiende. Välj dina ord och handlingar med omsorg.

9. Ge din motpart möjlighet att välja. Den som själv får välja, även om det är mellan pest och kolera, accepterar lösningen bättre och går nöjdare ur konflikten.

10. Ta mod till dig!
Gör det du måste göra!
Fundera över:
- Vad kräver uppgiften.
- Vad behöver teamet.
- Vad behöver individen.
- Vad behöver jag göra.

Läs om konflikter och konflikthantering på Konfliktakademin.

Träna dig  att hantera konflikter på en UGL-kurs! I alla sammanhang där människor umgås förekommer konflikter, stora eller små. På en UGL-kurs tränar vi oss i att hantera konflikter genom att använda den självklara metoden att prata direkt och klart med varandra. Läs mer om UGL och våra kurstillfällen på www.scilla.se .

Elisabeth Berggård
Scilla Chefsstöd

Vad är mental styrka?

Envishet, viljestyrka och mod. Dessa egenskaper utmärker de personer som nått långsiktig framgång och anses grundläggande för mental styrka enligt en artikel på nätsajten Företagande. Envishet består  av att kunna hantera motgångar, handskas väl med framgångar och aldrig ta ut en seger i förskott. Med mod avses förmåga att hålla huvudet kallt och våga göra det som måste göras. Viljestyrka handlar om att fokusera på det som är viktigast och lägga ned mycket arbete på att uppnå detta.
Artikeln ger tips om hur man kan förbättra sin mentala styrka.

1. Agera alltid som om det är du som styr det som händer.
2. Ödsla inte energi på sådant som du inte kan påverka.
3. Älta inte det som hänt utan dra lärdomar av det i stället.
4. Gläds åt andras framgångar.
5. Gnäll inte. Klaga inte. Kritisera inte.
6. Imponera på dig själv, inte på andra.
7. Gläds åt det du har och var tacksam för det.
Läs hela artikeln här

Att hantera sina känslor är också en del i den mentala styrkan. På en UGL-kurs får man träna sig i att identifiera och sätta ord på sina känslor. "När du vet vad du känner och varför, har du lättare att hantera ditt liv. Du blir mer tolerant och överseende både mot dig själv och mot andra och jag tror också att du kan njuta mer av livet." skriver Anna Kåver i sin bok Himmel, helvete och allt däremellan. Om känslor.

Vill du vara med om en UGL-resa? Vi har tolv års erfarenhet av att arrangera UGL-kurser, vi har kompetenta och erfarna handledare och närmare 400 nöjda deltagare har gått våra UGL-kurser. Vi kan erbjuda kursveckor i Skellefteå, Abisko och Stockholm. Läs mer på www.scilla.se .

Elisabeth Berggård
Scilla Chefsstöd AB

Tips och fallgropar vid lönesättning.

Dags att sätta lön?
Några tips inför lönesättningen och fallgropar du ska försöka undvika.

1. Blanda inte ihop historia med framtid.
När du sätter lön bedömer du prestationer under den gångna perioden. Belöna inte för kommande arbetsuppgifter, förväntade prestationer eller ökat ansvar framöver. Du vet inte hur utfallet av detta blir.

2. Belöna också beteende, inte bara resultat.
Stirra dig inte blind bara på medarbetarens resultat, utan värdera också hur dennes beteende har bidragit positivt eller negativt till gruppens resultat.

3. Kill your darlings!
Testa ditt löneförslag, ifrågasätt ditt gamla synsätt på rangordningen i gruppen. Fundera över vilka du skulle anställa och i vilken ordning om du skulle starta en ny verksamhet. Stämmer de tilltänkta löneförslagen överens med din bedömning av vilka du skulle tänka dig återanställa. Kanske måste du omvärdera ditt löneförslag.

Och se upp med fallgropar...
1. Minimera ditt eget obehag.
Se upp så du inte faller till föga för de vältaliga, högljudda och missnöjda och låter de tysta få för låg lön.

2. Lön efter kön.
Jämför inte kvinnor med kvinnor och män med män, utan jämför kvinnor och män efter samma måttstock.

3. Du tror du är objektiv.
Även om du försöker sätta siffror på medarbetares prestationer  är siffror som grundar sig på bedömningar subjektiva. Ge akt på dina känslor. Stå ut med dem. Förnuft och känsla måste gå hand i hand.

Lycka till med lönesättningen!
Elisabeth Berggård
Scilla Chefsstöd

Hur bli en effektiv medarbetare?

"Det har skrivits så mycket om ledarskap att det skulle krävas åtminstone ett stort bibliotek för att få plats med alla böcker, tidskrifter, magasin och annat material som behandlar ledarskap. Det material som finns om medlemskap skulle däremot få plats på ena hörnet av mitt skrivbord."

Det skriver Susan A Wheelan i sin bok Att skapa effektiva team, där hon redogör för sin forskning kring gruppers utvecklingsfaser och hur gruppen skall ledas i respektive fas. Ett avsnitt i boken handlar om att bli en effektiv teammedlem. Susan Wheelan ger ett antal konkreta och handfasta råd för medarbetare. Här är några av dem:

1. Lägg inte skulden på andra för det som är ett grupproblem.
Beskyllningar har sällan faktabakgrund. Ofta läggs skuld för misslyckanden på ledaren för det som handlar om bristande samarbete i gruppen.

2. Uppmuntra klargörandet av mål, roller och uppgifter.
Ställ frågor när du inte förstår. Låt inte rädsla för att betraktas som inkompetent hindra dig. Du kan i stället bli betraktad som modig och jordnära av dina arbetskamrater.

3. Uppmuntra öppen kommunikation där alla medlemmars inlägg och feedback blir hörda.
Ta ansvar för att var och en får göra sin röst hörd.

4. Verka för adekvat fördelning av uppgifter och en stödjande kommunikation.
Se till att diskussionerna fokuserar på föreliggande uppgifter, inte på frågor som ligger utanför verksamheten.

5. Underlätta ledarens ansträngningar för att få gruppen att nå målen.
Anmäl dig frivilligt till att utföra uppgifter som behöver göras, ge ledaren råd när så krävs, skaffa dig en bild av hur andra uppfattar dig som teammedlem.

Vill du lära mer om ledar- och medarbetarskap?
Under våra UGL-kurser brukar deltagare konstatera att egenskaper som krävs av goda ledare också är önskvärda hos medarbetare.

Några citat efter Scillas UGL-kurser:
- Det här är nyttigt för alla!
- En fantastisk vecka som gett lärdomar för livet.
- Påbörjad resa för utveckling i mitt ledarskap.
- En språngbräda till mitt fortsatta liv.

Läs om våra kurser på www.scilla.se . Kontakta oss för mer information på info@scilla.se .

Elisabeth Berggård
Scilla Chefsstöd