Finns det svåra samtal?

Att samtala är inte svårt. Det har vi tränat oss i att göra sedan barnsben. Vi kan uttrycka oss och ta emot vad andra vill förmedla till oss. Varför talas det då så mycket om svåra samtal? Måste man gå på kurs för att kunna hålla vissa samtal?

Tanken på att ta upp vissa frågor med en person, som jag behöver lösa ett problem med, kan inge oss obehag! Tänk om han/hon blir arg, blir ledsen, börjar gråta, lämnar rummet - vad gör jag då? Är det mitt fel? Jag kanske känner skuld, får dåligt samvete! Mina fantasier om vad som kan hända får mig att tro att det är farligt och svårt! Risken är att jag skjuter upp samtalet eller avstår från att hålla det och därmed kan problemet förbli olöst eller kanske förvärras.

Hur skall jag då övervinna mig själv och min rädsla och kunna hålla det samtal som är viktigt för mig? Några tips:

1. Tänk på samtalet som VIKTIGT (inte svårt).
Flytta fokus i din hjärna från "rädd" till "viktigt". Då får du kraft att lösa problemet.

2. Förbered dig väl
Samla fakta, tänk igenom dina handlingsalternativ, ta fram argument, fundera på vad din samtalspartner kan ha för invändningar/argument, skissa på olika lösningar på problemet som kan vara acceptabla för alla parter. Träna dig gärna i att hålla samtalet genom ett rollspel med en vän eller kollega.

3. Välj rätt tid och plats för samtalet
Se till att du har tillräckligt med tid och att ni får vara ostörda.

4. Acceptera reaktioner som kan komma
Det är inte farligt om någon börjar gråta (ha pappersnäsdukar till hands). Fortsätt samtalet genom att ställa en fråga. Blir din samtalspartner arg, behåll ditt lugn. En stunds tystnad kan vara välgörande.

5. Lyssna aktivt på din samtalspartner
Ge din samtalspartner utrymme och tid att berätta hur denne ser på saken. Du kanske får en helt ny bild av problemet. Du kanske hittar nya trådar till lösningar.

6. Ge din samtalspartner möjlighet att välja
Vi vill alla kunna påverka vår situation. Blir jag påtvingad en lösning är risken stor att jag sätter mig på bakhasorna. Har jag två alternativ att välja på, är det lättare för mig att acceptera något av dessa, eftersom jag har fått välja själv (även om jag måste välja mellan pest och kolera).

7. Om det inte går som du vill, ta en time-out!
Ge både dig själv och din samtalspartner möjligheten att dra er tillbaka och tänka över situationen i lugn och ro. Boka in en ny tid!

8. Följ upp!
Håll kontakten, ha ev uppföljande samtal, men prata också om vardagliga saker så att kommunikationen mellan er normaliseras.

Vill du bli bättre på att påverka dina medarbetare så att de beter sig på ett sätt som gynnar din verksamhet? Vi erbjuder kursen OBM-Ledarskapets psykologi 21-22 mars! Maila till info@scilla.se, så får du en kursinbjudan. OBS! Bara en plats kvar på kursen!

Vill du du få en nytändning i ditt ledarskap eller ditt liv? Då är en UGL-kurs något för dig! Läs mer om UGL, om våra kursgårdar och om oss handledare på hemsidan www.scilla.se under fliken UGL. Vill du anmäla dig eller ha mer information? Skicka ett mail till info@scilla.se.

Soliga februarihälsningar från Umeå!
Elisabeth Berggård